Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site Cocon D’hiver, accessible à l’adresse cocondhiver.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu.
Les produits proposés sont neufs, sauf indication contraire.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Cocon D’hiver se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix n'affectera pas une commande déjà validée et payée.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site Cocon D’hiver.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Cocon D’hiver se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de problème lié au paiement, de suspicion de fraude ou d'informations incorrectes.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site, notamment :
- Carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay
Le paiement est effectué de manière sécurisée par les prestataires de paiement disponibles sur le site.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées aux destinations proposées lors de la commande.
France
Livraison standard : gratuite — 5 à 8 jours ouvrés.
Livraison express : 5,99 € — 3 à 5 jours ouvrés.
Union européenne
Livraison standard internationale : 22 € — 3 à 5 jours ouvrés.
International
Livraison standard internationale : 29 € — 3 à 5 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de Cocon D’hiver.
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour effectuer une nouvelle expédition.
7. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Cocon D’hiver à l'adresse :
Des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, le client dispose, lorsque ce droit est applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit contacter Cocon D’hiver par e-mail à :
Les modalités de retour seront communiquées au client après sa demande.
Cocon D’hiver prend en charge les frais de retour dans le cadre des retours prévus par sa politique commerciale.
9. Politique de retour commerciale
En complément du droit légal de rétractation, Cocon D’hiver propose une politique commerciale permettant au client de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Les produits ouverts ou utilisés peuvent être retournés, sous réserve de leur état et des conditions applicables au traitement du retour.
Pour demander un retour, le client doit contacter :
Aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir reçu les instructions de retour de Cocon D’hiver.
Les frais de retour sont pris en charge par Cocon D’hiver conformément à sa politique de retour.
10. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter Cocon D’hiver à :
Cocon D’hiver prendra en charge les frais de retour lorsque le problème relève de sa responsabilité.
Selon la situation, le client pourra bénéficier d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une autre solution prévue par la réglementation applicable.
11. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
12. Garanties légales
Les produits vendus par Cocon D’hiver bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
13. Responsabilité
Cocon D’hiver ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation non conforme aux instructions ou d'un événement indépendant de sa volonté.
Cocon D’hiver ne saurait également être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de son contrôle, notamment ceux imputables aux transporteurs.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Cocon D’hiver, notamment les textes, images, photographies, logos, graphismes et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Cocon D’hiver afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir, dans les conditions prévues par la réglementation, à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation : [À compléter]
17. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement :
Cocon D’hiver
E-mail : contact@cocondhiver.fr