Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Cocon d’hiver, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai commercial de 30 jours s'applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs dans l'Union européenne.
Pour exercer votre droit de rétractation, aucune justification particulière n'est nécessaire.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit, dans la mesure du possible :
-
être retourné avec ses accessoires et éléments éventuels ;
-
être correctement protégé pour le transport ;
-
être accompagné de votre preuve d'achat ou numéro de commande.
Nous acceptons également les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, sous réserve que leur état permette leur remise en vente et qu'ils ne présentent pas de dégradation anormale.
Le simple fait qu'un produit ait été ouvert ou essayé ne constitue donc pas automatiquement un motif de refus du retour.
Toutefois, conformément aux règles applicables au droit de rétractation, une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra être prise en compte.
3. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer dans votre message :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif du retour, lorsque vous souhaitez nous en faire part.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre ainsi que les modalités d'expédition du produit.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
CITE DE BERNAUDIN
Nous vous recommandons de ne pas envoyer un colis à cette adresse avant d'avoir obtenu nos instructions de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Cocon d’hiver.
Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour sans frais.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part (par exemple, mauvais produit envoyé), Cocon d’hiver prend également en charge les frais de retour.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que le produit est :
-
défectueux ;
-
endommagé ;
-
incomplet ;
-
ou différent de celui que vous avez commandé,
contactez-nous dès que possible à contact@cocondhiver.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre solution conformément aux droits applicables.
Dans ce type de situation, les frais de retour sont pris en charge par Cocon d’hiver.
6. Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément aux règles applicables aux consommateurs dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez également nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
Notre politique commerciale vous accorde en outre un délai total de 30 jours pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous ne constatez pas votre remboursement après le délai indiqué, contactez-nous à :
8. Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à nous contacter à contact@cocondhiver.fr.
Selon la disponibilité du produit et la situation, nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement suivi d'une nouvelle commande.
9. Exceptions
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment