Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cocon D’hiver exploite cette boutique en ligne et son site web afin de vous fournir une expérience d’achat personnalisée et de vous permettre d’acheter nos produits et d’utiliser les services proposés sur notre site.
Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous permet de vous fournir nos services de vente en ligne.
La présente Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous pouvons collecter, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels sont vos droits concernant vos données personnelles.
En utilisant notre site, en passant une commande ou en nous contactant, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.
1. Informations personnelles que nous collectons
Lorsque vous utilisez notre boutique, nous pouvons collecter certaines informations personnelles nécessaires au fonctionnement de notre activité.
Informations fournies lors d'une commande
Lorsque vous passez une commande, nous pouvons collecter notamment :
-
votre nom et prénom ;
-
votre adresse de livraison ;
-
votre adresse de facturation, lorsque nécessaire ;
-
votre adresse e-mail ;
-
votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est fourni ;
-
les informations relatives à votre commande ;
-
les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre commande.
Informations relatives au paiement
Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous pouvons recevoir certaines informations relatives à la transaction, telles que le moyen de paiement utilisé, la confirmation du paiement et les informations nécessaires au traitement de votre commande.
Nous ne conservons pas directement les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement.
Informations communiquées lorsque vous nous contactez
Lorsque vous contactez Cocon D’hiver, notamment par e-mail, nous pouvons conserver les informations que vous choisissez de nous communiquer afin de répondre à votre demande et d'assurer le suivi de notre relation avec vous.
Notre adresse de contact est :
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
-
votre adresse IP ;
-
le type d'appareil utilisé ;
-
le type de navigateur ;
-
certaines informations concernant votre connexion ;
-
les pages consultées ;
-
les interactions avec notre site ;
-
certaines informations relatives à votre navigation.
Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de :
-
traiter et expédier vos commandes ;
-
confirmer vos achats ;
-
assurer le suivi de vos commandes ;
-
gérer les retours, remboursements et échanges ;
-
répondre à vos demandes ;
-
fournir notre service client ;
-
améliorer notre site et nos services ;
-
personnaliser votre expérience de navigation ;
-
prévenir les fraudes et sécuriser notre boutique ;
-
respecter nos obligations légales ;
-
vous envoyer des communications commerciales lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la réglementation applicable nous y autorise.
Les informations relatives aux commandes peuvent notamment être utilisées pour gérer les achats, les expéditions, les retours et les échanges.
3. Cookies
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, de mémoriser certaines préférences et, lorsque cela est applicable, de mesurer l'utilisation du site et d'améliorer votre expérience.
Certains cookies peuvent être déposés par Shopify ou par des services tiers utilisés sur notre boutique.
Lorsque votre consentement est requis, les cookies non essentiels ne seront utilisés qu'après obtention de votre consentement.
Vous pouvez également gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur et, lorsque cela est disponible, depuis notre outil de gestion du consentement.
4. Shopify
Notre boutique est hébergée par Shopify.
Shopify peut collecter et traiter certaines informations personnelles relatives à votre utilisation de notre boutique afin de fournir, sécuriser et améliorer ses services.
Les informations que vous fournissez lors de l'utilisation de notre boutique peuvent être transmises à Shopify ainsi qu'à certains prestataires utilisés pour assurer le fonctionnement de notre activité.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.
5. Prestataires et partenaires
Nous pouvons partager certaines informations personnelles avec des prestataires qui nous aident à exploiter notre boutique, notamment pour :
-
le traitement des paiements ;
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l'hébergement et les services informatiques ;
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l'expédition et la livraison ;
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le service client ;
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la prévention de la fraude ;
-
l'analyse et l'amélioration du site ;
-
la publicité et le marketing lorsque cela est applicable.
Ces prestataires n'utilisent les informations que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services concernés ou conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
6. Publicité et communications commerciales
Lorsque cela est applicable, nous pouvons utiliser certaines informations relatives à votre navigation ou à vos interactions avec notre boutique afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de vous proposer des communications ou publicités adaptées.
Lorsque votre consentement est requis par la réglementation applicable, nous recueillons votre consentement avant d'utiliser les données concernées à ces fins.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications commerciales envoyées par e-mail en utilisant le lien de désinscription présent dans ces communications.
7. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour :
-
traiter vos commandes ;
-
assurer le service après-vente ;
-
gérer les retours et remboursements ;
-
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
-
résoudre d'éventuels litiges ;
-
protéger nos droits.
La durée de conservation peut varier selon le type d'information concernée et les obligations légales applicables.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsque celui-ci s'applique, vous pouvez disposer des droits suivants :
-
Droit d'accès : demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
-
Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
-
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
-
Droit à la limitation du traitement : demander, dans certaines situations, la limitation du traitement de vos données.
-
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
-
Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont réunies, recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.
-
Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.
L'exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
10. Comment exercer vos droits
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
11. Réclamations
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez également, lorsque cela est applicable, introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL en France.
12. Données des enfants
Notre boutique n'est pas destinée spécifiquement aux enfants.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des informations personnelles concernant des enfants sans l'autorisation ou l'intervention requise d'un parent ou représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.
Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à contact@cocondhiver.fr.
13. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires de services, notamment Shopify et certains prestataires techniques, peuvent traiter des informations personnelles dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque cela est nécessaire, les transferts internationaux de données sont réalisés conformément aux mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable.
14. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Cocon D’hiver n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers.
Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.
15. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de changements concernant notre activité, nos services, la réglementation ou les technologies utilisées.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
16. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter uniquement par e-mail :
Cocon D’hiver